FAQ

Betaalmogelijkheden
We bieden een breed scala aan betalingsmogelijkheden. U kunt betalen met Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Sofort, iDeal (Nederland) en Bancontact / Mr. Cash (België). Alle betalingen worden afgehandeld via een SSL-gecodeerde verbinding.

BTW-vrij winkelen
Klanten die buiten de Europese Unie wonen, zijn exclusief 21% BTW. De btw-vrije prijs staat vermeld onder de normale prijs. Als tijdens het afrekenen wordt bevestigd dat het factuur- en verzendadres buiten de Europese Unie ligt, wordt de 21% btw bij de laatste stap van het afrekenen uitgesloten van het totaalbedrag van uw bestelling.

Douanerechten en belastingen
Afhankelijk van het land waarin u woont, kunnen douanerechten of invoerbelastingen in rekening worden gebracht. Deze kosten worden betaald door de ontvanger van het pakket. Wij hebben hier geen controle over en kunnen deze mogelijke kosten niet specificeren, aangezien douane- en invoerrechten sterk verschillen van land tot land. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor. Uw pakket kan ook vertraging oplopen door de douane. Wij hebben hier geen controle over en kunnen geen details geven over deze vertraging.

Uw bestelling uitvoeren
Na afronding van het afrekenproces zullen wij uw bestelling direct ontvangen en u een bevestiging per e-mail sturen. Hier ziet u het overzicht van uw bestelling en vindt u uw bestelnummer. Alle bestellingen worden binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling afgehandeld, gepickt en verzonden.

Verzending
Verzendkosten zijn gebaseerd op het afleveradres en het gewicht en de grootte van uw pakket. Uw verzendkosten worden bij het afrekenen aan u getoond. U kunt de vergoedingen controleren hier. Voor klanten in de EU bieden we gratis verzending voor bestellingen van meer dan € 500, -. Nadat je bestelling is bevestigd, zullen we deze overhandigen aan onze verzendpartner PostNL of DHL. Alle bestellingen worden binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling verzonden, behalve bestellingen die tussen zaterdag en zondag zijn ontvangen. Let op: we kunnen bestellingen niet onderwaarderen of markeren als een geschenk.

Uw bestelling volgen
Nadat de bestellingen zijn verpakt, worden ze overhandigd aan onze verzendpartner PostNL. Alle bestellingen worden binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling verzonden, behalve bestellingen die zijn ontvangen tussen zaterdag 5 uur en zondag 5 uur CET. Wanneer de bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met track & trace nummer en instructies om je pakket te volgen.

Retourneren
Bent u niet tevreden met uw aankoop dan kunt u de producten binnen 14 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren of ruilen. Houd er rekening mee dat:

  • U kunt het pakket openen en de inhoud uitproberen. Als je het wilt retourneren, zorg er dan voor dat er niet met labels is geknoeid en dat de retourzending alle originele verpakkingen en / of merchandising bevat.
  • Alle retourzendingen moeten in hun originele staat aangetekend worden verzonden.
  • Het kan tot 3 werkdagen duren voordat retourzendingen zijn verwerkt nadat we deze hebben ontvangen.


Zorg ervoor dat u uw retourzending duidelijk markeert als geretourneerde goederen op douane- of postformulieren. Alle bedragen die u aan ons heeft betaald, zullen wij terugbetalen, met uitzondering van porto- en verpakkingskosten.

Houd er rekening mee dat u bij het retourneren of ruilen van producten uw lokale douanekantoor hiervan op de hoogte stelt. Zij betalen u dan de belasting en douanekosten terug of voorkomen dat u deze twee keer hoeft te betalen.

Om te retourneren, pakt u de doos gewoon in en stuurt u deze terug naar het dichtstbijzijnde afleverpunt met ons adres duidelijk geschreven of gedrukt op het pakket:

Hombre Amsterdam
Jan Evertsenstraat 70
1056 EE Amsterdam
Nederland

Als u uw product wilt ruilen, neem dan contact met ons op zodat we uw gewenste kleur of maat kunnen reserveren.

Bij retournering storten wij uw betaling (excl. Verzendkosten retour) binnen 14 dagen terug.

Bij een omruiling worden de kosten van de tweede verzending niet in rekening gebracht.